tarih: mayıs, 2017

ülke: tayvan privince, çin

konu : Taşıma nedeniyle cep telefonu ekran koruyucusunun yüksek arızalı

çözüm: ilk olarak bu davanın tam sorumluluğunu üstlendi ve dikkatli bir şekilde paketlenmiş yeni ürünler gönderdi.

ders öğrendik:

1) ekran koruyucuları kırılgan olduğu için, önce paket üzerinde ekstra koruma yapmamız gerekip gerekmediğini görmek için, önce teslimattan önce müşterilerle olan nakliye yollarını teyit etmelisiniz.

2) tarafımızdan yapılan müşteri kaybı için, mazeret bulmak yerine sorumluluğumuzu üstlenmeliyiz.

vaka incelemesi:

müşteri mr lu, iphone 6 artı gizlilik ekran koruyucusunun örneklerini teyit ettikten sonra bize ilk siparişini verdi. Daha önce kararlaştırdığımız tarihte tüm malları ona gönderdik. Ancak, ulaşım sırasında ekran koruyucuların% 45'inden fazlasının kırılması beklenmedik bir durumdu. fotoğraflar ve videolar çekildi ve bize gönderildi. ekspres şirketle anlaşmayı denedik ve beklendiği gibi çeşitli mazeretler bulmaya çalıştık. Bununla birlikte, bu hatanın herhangi bir sorumluluk üstlenmemesi gereken müşterilerimizle hiçbir ilgisi olmadığını anladık. biz taahhütlü miktarda bize nakliye ücreti ile hemen yeni ürünler gönderdi.